Tebryggare

Fraktpriser & Leveranstider

Pris för frakt inom Sverige är från 39kr och priset för frakten är viktbaserad.
Vi skickar våra paket skickas med PostNord eller DHL (väljs vid kassan).

Fraktpriser:

• Upp till 250 gram - 39 kr
• Över 250 gram - 59 kr med Post Nord eller DHL
• Fri frakt vid order över 595 kr
• Frakt till Tyskland 129 kr

Beräknad leveranstid:

Inom Sverige: 1-3 dagar
Utanför Sverige: 7-10 dagar 

Orderbekräftelse och spårning

När du som kund placerar en beställning på en order kommer du att få ett bekräftelse mail till din e-post. Detta mail kommer även innehålla ett spårningsnummer för din order.

Behandlingstid för order

Varubrev (39 kr) order behandlas inom 5-7 arbetsdagar. 
Alla andra order (59 kr) behandlas inom 1-3 arbetsdagar.
Om det sker en plötslig volymökning kan eventuell försening uppstå. Vid en längre försening kommer du som kund att bli kontaktad med information om detta.

Skadad vara

Om varan du beställt skulle skadas eller förstöras under frakten står vi på True Health AB för detta. Vid eventuell skada, vänligen kontakta oss via mail så återkommer vi med en lösning inom 24 timmar. Spara förpackningen samt varan.

Kunden ansvarar för att samtliga uppgifter i orderbekräftelsen stämmer. Om den inte är korrekt, ska detta meddelas omgående. Orderbekräftelsen ligger till grund för vad som levereras, hur och vart det ska skickas. Leverans sker alltid till angiven adress. Ändras adress efter orderbekräftelse är det kundens ansvar att informera detta innan ordern skickats.
Vid felaktigt angiven adress står kunden för alla ev. extrakostnader.

Ej uthämtade paket

Paket ligger i 7 dagar hos ombud eller i paketskåp, sedan returneras dom till oss.
När detta sker kommer vi kontakta er via mail och erbjuder två alternativ:

1. Återbetalning minus hanteringsavgift
.
För att täcka våra extrakostnader från våra distributörspartners debiterar vi en hanteringsavgift på 200 kr. Det återstående beloppet återbetalas till dig inom 7 bankdagar. Observera att om ordervärdet är mindre än 200 kr sker ingen återbetalning.


2. Ny leverans

Om du vill att vi skickar paketet igen kan vi göra det mot en avgift på 110 kr för porto och ompackning. Kontakta oss så ordnar vi en ny försändelse åt dig.

Returer & Reklamationer

Retur av felfri vara
Hos Pharmacy Garden har du rätt att returnera beställda varor inom 30 dagar enligt distansavtalslagen. För att nyttja din ångerrätt, kontakta oss via e-post på info@pharmacy.garden och meddela att du vill göra en retur.
Varor ska returneras i originalskick, komplett, i obruten originalförpackning och väl emballerade.
Notera att våra teprodukter måste returneras i en separat ytterkartong, eftersom förpackningarna inte är utformade för att klara av flera postgångar.
För våra produkter med bäst före-datum gäller 14 dagars ångerrätt, förutsatt att förpackningen är obruten. Hygienprodukter, te och livsmedel i öppnade förpackningar omfattas inte av ångerrätten.

Vid retur av en produkt, inkludera följande information:

• En kort beskrivning av orsaken för returen
• Kontaktinformation: namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt ordernummer

Vill du ha en retursedel?
Kontakta oss så skickar vi en retursedel till ett självkostnadspris från 79 kr per paket.
Observera att extra kostnader kan tillkomma vid större returer över 2 kg.

Vi accepterar inte retur mot postförskott eller faktura. Paket som kräver upphämtning från ombud kommer inte att hämtas ut. Returkostnader som uppstår vid hantering av dessa paket ersätts inte. Kreditering sker inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. En administrativ avgift från 89 kr kan tillkomma för hantering.

Om varan har hanterats på ett sätt som orsakat värdeminskning, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskningen vid återbetalning.

Reklamationer
Kontakta oss på info@pharmacy.garden så snart felet upptäcks för att göra en reklamation.

Reklamationer granskas noggrant. Vid behov skickar du tillbaka produkten till oss för bedömning. En retursedel skickas efter kontakt med vår kundtjänst. Observera att du som kund ansvarar för returen, och produkten måste packas väl för att undvika skador.

Outlösta paket
För outlösta eller ej hämtade paket som returneras till oss debiterar vi en avgift för frakt, retur och hantering.

Returadress:
True Health AB
Tallidsvägen 6
131 37 Nacka

Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt varan. Returkostnaden står du som kund för.

Nöjdhetsgaranti

Vi strävar alltid efter att överträffa dina förväntningar och att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos oss.

Om du av någon anledning inte är nöjd efter 30 dagars upprepat intag enligt anvisning av din produkt, är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post. Du ska kunna testa våra produkter i lugn och ro, och om du trots detta inte upplever önskad effekt, återbetalar vi kostnaden för produkten (fraktkostnader återbetalas ej).

Vår återbetalningsgaranti gäller en gång per kund, oavsett antal beställningar eller produkter.*

För att utnyttja garantin ber vi dig kontakta oss på:

info@pharmacy.garden

och inkludera:

• ditt ordernummer
• en kort beskrivning av varför du inte är nöjd

Vi hanterar ärenden skyndsamt och ser till att återbetalningen sker på ett smidigt och korrekt sätt.

Vårt mål är att göra det enkelt och tryggt för dig att prova våra produkter, och vi är stolta över att kunna erbjuda en generös återbetalningsgaranti som bygger på förtroende.

*Återbetalningsgarantin gäller inte för produkten Body Infusion & Supplement - Uthållighet och Lust, då dess effekt i de flesta fall kräver längre tids användning än 30 dagar.