Köpvillkor
Villkor för köp hos Pharmacy Garden / True Health AB
1. Om oss
För köp som sker på denna webbplats ansvarar True Health AB, org.nr 559290-9062, Tallidsvägen 6, 131 37 Nacka.
För information om hur vi hanterar personuppgifter enligt GDPR, se avsnitt 11.
2. Priser
Alla priser anges i svenska kronor och innehåller mervärdesskatt och övriga avgifter. Totalkostnaden för köpet kommer att framgå tydligt innan slutlig beställning och inkluderar samtliga kostnader förenade med köpet, inklusive eventuella porto- och fraktkostnader.
3. Prenumerationer
Du kan enkelt ändra och avsluta din prenumeration genom att logga in på ditt konto.
Prenumerationen löper tills vidare med minst 3 leveranser. Därefter kan prenumerationen avslutas med 30 dagars uppsägningstid.
Prenumerationen löper tills vidare med minst 2 leveranser. Därefter kan prenumerationen avslutas med 30 dagars uppsägningstid.
Prenumerationen löper tills vidare med minst 2 leveranser. Därefter kan prenumerationen avslutas med 30 dagars uppsägningstid.
Samtliga prenumerationer har 30 dagars uppsägningstid.
4. Leveransvillkor
Vanligtvis skickas varan från oss inom 3 arbetsdagar efter att vi mottagit din order. Om varan inte finns i lager informerar vi dig så snart som möjligt och erbjuder en alternativ produkt eller möjligheten att avbryta din order.
Det är kundens ansvar att säkerställa att alla uppgifter i orderbekräftelsen är korrekta. Eventuella felaktigheter ska meddelas oss omgående. Orderbekräftelsen ligger till grund för vad som levereras, samt hur och till vilken adress det ska skickas. Leverans sker till den adress som anges i orderbekräftelsen.
Om adressen behöver ändras efter att orderbekräftelsen har skickats är det kundens ansvar att informera oss innan ordern har skickats. Vid felaktigt angiven adress kan kunden bli ansvarig för eventuella extra kostnader som uppstår till följd av den felaktiga adressen.
4.1 Leverans och outlösta paket
När din beställning skickas från vårt lager får du information via e-post. I mejlet hittar du ditt spårningsnummer (kolli-ID), som du kan använda för att följa leveransen.
Det är ditt ansvar som kund att följa din försändelse och säkerställa att paketet hämtas ut från ombud inom angiven liggetid. En utebliven avisering från transportören innebär inte att liggetiden automatiskt förlängs. Vi rekommenderar därför att du följer försändelsen med hjälp av det spårningsnummer som skickas i samband med leveransen.
Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut inom liggetiden returneras det automatiskt till vårt lager. För outlösta paket debiteras en administrativ avgift på 200 kr, vilket motsvarar våra kostnader för returfrakt och hantering.
Återbetalning
Efter att avgiften har dragits av återbetalas eventuellt resterande belopp till det ursprungliga betalsättet inom 7 bankdagar. Om ordervärdet understiger 200 kr sker ingen återbetalning.
Ny leverans
Om du önskar få din beställning skickad på nytt kan detta ordnas mot en ny fraktavgift på 110 kr. Kontakta kundtjänst för vidare hjälp.
4.2 Ansvar vid leverans
True Health AB ansvarar för varan under transporten fram till dess att kunden har tagit emot leveransen, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Om en försändelse försvinner, skadas under transporten eller inte levereras enligt överenskommelse ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi hanterar därefter ärendet med PostNord eller aktuell transportör.
Om kunden själv har anlitat en transportör och detta transportalternativ inte har erbjudits av True Health AB, övergår risken för varan till kunden när varan har lämnats över till den transportören.
Om kunden har valt eller godkänt att leveransen lämnas på en särskild plats, exempelvis utanför dörren, anses varan levererad när den har lämnats på den överenskomna platsen enligt valt leveransalternativ.
5. Frakt
Vi skickar din vara med PostNord. Kostnader förenade med frakten anges i samband med köpet.
6. Avbeställning
Om du önskar avbeställa en vara, vänligen mejla oss på info@pharmacy.garden innan varan har lämnat vårt lager. För varor som redan har lämnat vårt lager skickar vi en retursedel mot avgift.
7. Reklamation
Om det föreligger ett fel på varan bör du inom skälig tid efter att du upptäckt felet meddela oss. Vi kommer därefter att informera dig om hur du går vidare. Regler kring reklamation finns i Konsumentköplagen.
8. Ångerrätt och returer
Vi strävar efter 100 % nöjda kunder. Vi tror verkligen på våra produkter och vill att du ska kunna prova dem utan att tveka.
Du kan prova vår produkt och, om du känner att produkten inte motsvarade dina förväntningar, kontakta oss på info@pharmacy.garden med ditt ordernummer. Vi återbetalar då köpesumman och du kan behålla produkten.
Vi hoppas att du i så fall ger den vidare till någon annan som får möjlighet att prova våra produkter.
Denna regel gäller för engångsbeställningar samt för ett paket per leveransadress.
8.1 Retur av delar av paket, bundles och mängderbjudanden
Vid köp av ett paket, bundle eller annat mängderbjudande baseras rabatten på att produkterna köps tillsammans.
Om du väljer att returnera en eller flera produkter ur ett rabatterat paket räknas rabatten om utifrån de produkter som du väljer att behålla.
Produkter som behålls beräknas till det ordinarie styckpris som gällde vid köptillfället. Det belopp som återbetalas motsvarar därför det belopp som du betalade för paketet, minus ordinarie pris för de produkter som du behåller.
Om ett paket med tre produkter kostar 599 kr som paket, medan ordinarie styckpris är 299 kr per produkt, och du väljer att behålla två produkter, räknas värdet på de två produkter du behåller utifrån deras ordinarie styckpris. Eventuell återbetalning beräknas därefter på det återstående beloppet av det pris du betalade för paketet.
Syftet är att paket- och mängdrabatter endast ska gälla när villkoren för erbjudandet fortfarande är uppfyllda efter en eventuell delretur.
9. Betalning
Vi kräver betalning för varan från den tidpunkt den skickas från oss.
10. Kortinformation
När du handlar hos oss behandlas betalningen av antingen Klarna, Shopify Payments eller Mondido Payments AB. Kortinformation skickas alltid krypterat med hjälp av SSL/TLS.
All kortinformation lagras i enlighet med kortnätverkens regelverk kring PCI DSS, Level 1.
11. Personuppgifter och GDPR
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. I samband med ditt köp behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att administrera och fullfölja ditt köp samt för att kunna bedriva vår verksamhet.
Du har enligt GDPR rätt att få tillgång till den information som vi har registrerat om dig. Om de uppgifter som vi lagrar är irrelevanta, felaktiga eller ofullständiga kan du begära att informationen rättas, begränsas eller tas bort, i den mån detta är möjligt enligt gällande lagstiftning, exempelvis bokföringslagen.
Vi är personuppgiftsansvariga för de uppgifter som samlas in och har ingått personuppgiftsbiträdesavtal med våra underleverantörer. Nedan kan du se vilka underleverantörer vi använder och för vilka ändamål de används.