Returer & Reklamationer
Retur av felfri vara
Hos Pharmacy Garden har du rätt att returnera beställda varor inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. För att nyttja din ångerrätt, kontakta oss via e-post på info@pharmacy.garden och meddela att du vill göra en retur.
Varor ska returneras i originalskick, komplett, i obruten originalförpackning och väl emballerade.
Våra teprodukter måste returneras i en separat ytterkartong, eftersom förpackningarna inte är utformade för att klara av flera postgångar.
För våra produkter med bäst före-datum gäller 14 dagars ångerrätt, förutsatt att förpackningen är obruten. Hygienprodukter, te och livsmedel i öppnade förpackningar omfattas inte av ångerrätten.
Vid retur, inkludera följande information
- En kort beskrivning av orsaken till returen
- Kontaktinformation: namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt ordernummer
Behöver du en retursedel?
Kontakta oss så skickar vi en retursedel till ett självkostnadspris från 79 kr per paket.
Observera att extra kostnader kan tillkomma vid större returer över 2 kg.
Vi accepterar inte retur mot postförskott eller faktura. Paket som kräver upphämtning från ombud kommer inte att hämtas ut. Returkostnader som uppstår vid hantering av dessa paket ersätts inte.
Kreditering sker inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. En administrativ avgift från 89 kr kan tillkomma för hantering.
Om varan har hanterats på ett sätt som orsakat värdeminskning, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag motsvarande värdeminskningen vid återbetalning.
Retur av delar av paket, bundles och mängderbjudanden
Vid köp av ett paket, bundle eller annat mängderbjudande baseras rabatten på att produkterna köps tillsammans.
Om du väljer att returnera en eller flera produkter ur ett rabatterat paket räknas rabatten om utifrån de produkter som du väljer att behålla.
Produkter som behålls beräknas till det ordinarie styckpris som gällde vid köptillfället. Det belopp som återbetalas motsvarar därför det belopp som du betalade för paketet, minus ordinarie pris för de produkter som du behåller.
Om ett paket med tre produkter kostar 599 kr som paket, medan ordinarie styckpris är 299 kr per produkt, och du väljer att behålla två produkter, räknas värdet på de två produkter du behåller utifrån deras ordinarie styckpris. Eventuell återbetalning beräknas därefter på det återstående beloppet av det pris du betalade för paketet.
Paket- och mängdrabatter gäller endast så länge villkoren för erbjudandet fortfarande är uppfyllda efter en eventuell delretur.
Reklamationer
Kontakta oss på info@pharmacy.garden så snart felet upptäcks för att göra en reklamation.
Reklamationer granskas noggrant. Vid behov skickar du tillbaka produkten till oss för bedömning. En retursedel skickas efter kontakt med vår kundtjänst. Observera att du som kund ansvarar för returen, och produkten måste packas väl för att undvika skador.
Outlösta paket
För outlösta eller ej hämtade paket som returneras till oss debiterar vi en avgift för frakt, retur och hantering.
Returadress
True Health AB
Tallidsvägen 6
131 37 Nacka
Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt varan. Returkostnaden står du som kund för.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Vi strävar alltid efter att överträffa dina förväntningar och att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos oss.
Om du av någon anledning inte är nöjd efter 30 dagars upprepat intag enligt anvisning av din produkt, är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post.
Du ska kunna testa våra produkter i lugn och ro, och om du trots detta inte upplever önskad effekt, återbetalar vi kostnaden för produkten. Fraktkostnader återbetalas inte.
Vår återbetalningsgaranti gäller en gång per kund, oavsett antal beställningar eller produkter.
Så använder du garantin
Kontakta oss på:
info@pharmacy.garden
Inkludera:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av varför du inte är nöjd
Vi hanterar ärenden skyndsamt och ser till att återbetalningen sker på ett smidigt och korrekt sätt.
Vårt mål är att göra det enkelt och tryggt för dig att prova våra produkter, och vi är stolta över att kunna erbjuda en generös återbetalningsgaranti som bygger på förtroende.
* Återbetalningsgarantin gäller inte för produkten Body Infusion & Supplement – Uthållighet och Lust, då dess effekt i de flesta fall kräver längre tids användning än 30 dagar.