Returer & Reklamationer

Ångerrätt och retur

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas ska produkten vara:

• Oanvänd eller endast använd i enlighet med vår nöjdhetsgaranti
• Komplett
• Väl emballerad för transport
• Returnerad tillsammans med ordernummer eller annan köphandling

Om du vill returnera en vara, kontakta oss på info@pharmacy.garden innan du skickar tillbaka produkten.

Retur av paketerbjudanden

Paketerbjudanden och flerpack säljs till ett rabatterat paketpris under förutsättning att de produkter som ingår köps tillsammans.

Du kan returnera hela eller delar av ett paketerbjudande. Om du endast returnerar en del av paketet gäller dock inte längre paketrabatten för de produkter du väljer att behålla.

Produkter som behålls debiteras därför till det ordinarie styckpris som gällde vid köptillfället. Återbetalningen beräknas som det belopp du betalade för paketerbjudandet, minus ordinarie pris för de produkter du behåller och eventuell returfrakt.

Det innebär att du behöver returnera samtliga produkter som ingår i paketerbjudandet för att få återbetalning baserad på det rabatterade paketpriset.

Undantag från ångerrätten

Av hygien- och livsmedelsskäl gäller inte ångerrätten för:

• Öppnade teer och livsmedel
• Öppnade kosttillskott
• Specialbeställda eller personanpassade produkter
• Presentkort

Returadress

True Health AB
Tallidsvägen 6B
131 37 Nacka

Returkostnader

Du som kund ansvarar för returfrakten om inte produkten är felaktig eller om reklamationen godkänns.

Om du önskar en retursedel kan vi tillhandahålla en till självkostnadspris från 49 kr per paket.

Vi accepterar inte returer som skickas mot postförskott eller faktura.

Återbetalning

När returen mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen godkänts.

Om produkten har hanterats på ett sätt som medfört en värdeminskning har vi rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

Reklamationer

Om en produkt är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på info@pharmacy.garden.

Beskriv felet och bifoga gärna bilder.

Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten och skickar vid behov en retursedel.

Outlösta paket

Paket som inte hämtas ut hos ombud inom den angivna liggetiden returneras automatiskt till oss.

För outlösta paket debiteras en hanteringsavgift på 200 kr för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och administration.

Om du önskar att paketet skickas på nytt kan detta ordnas mot en avgift på 110 kr för porto och ompackning.

Nöjdhetsgaranti

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Pharmacy Garden.

Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti på utvalda produkter.

Om du har använt produkten enligt anvisningarna under minst 60 dagar och inte är nöjd med resultatet, återbetalar vi produktens inköpspris. Eventuella fraktkostnader återbetalas inte.

För att nyttja nöjdhetsgarantin, kontakta oss på info@pharmacy.garden och ange:

• Ordernummer
• Vilken produkt det gäller
• En kort beskrivning av varför du inte är nöjd

Vi behandlar ditt ärende så snabbt som möjligt och strävar alltid efter en smidig och rättvis lösning.