Toimituskäytäntö
Toimituskulut ja toimitusajat Suomeen
Ilmainen toimitus vähintään 79 €:n tilauksille.
Vakiotoimitus 0–0,5 kg:n lähetyksille: 5,90 €.
Yli 0,5 kg:n ja enintään 2 kg:n lähetyksille: 6,90 €.
Tarkka toimituskulu näkyy kassalla.
Arvioitu kuljetusaika: 3–5 arkipäivää.
Tilausvahvistus ja seuranta
Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi sekä tilauksesi seurantatiedot.
Tilauksen käsittelyaika
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivässä. Tilausmäärän äkillinen kasvu voi aiheuttaa viivästyksiä. Jos viivästys on pidempi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme tilanteesta.
Kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Jos tilaamasi tuote vaurioituu tai tuhoutuu kuljetuksessa, True Health AB vastaa siitä. Ota vauriotilanteessa meihin yhteyttä sähköpostitse, niin palaamme asiaan ratkaisun kanssa 24 tunnin kuluessa. Säilytä sekä pakkaus että tuote.
Asiakas vastaa siitä, että kaikki tilausvahvistuksen tiedot ovat oikein. Virheellisistä tiedoista on ilmoitettava viipymättä. Tilausvahvistuksen perusteella määräytyvät toimitettavat tuotteet sekä toimitustapa ja -osoite. Toimitus tehdään aina ilmoitettuun osoitteeseen. Jos osoite muuttuu tilausvahvistuksen jälkeen, asiakkaan on ilmoitettava muutoksesta ennen tilauksen lähettämistä.
Asiakas vastaa virheellisesti ilmoitetusta osoitteesta aiheutuvista mahdollisista lisäkuluista.
Noutamatta jääneet paketit
Paketit säilytetään noutopisteessä tai pakettiautomaatissa 7 päivää, minkä jälkeen ne palautetaan meille. Tällöin otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja tarjoamme kaksi vaihtoehtoa:
1. Hyvitys, josta vähennetään käsittelymaksu
Veloitamme 17,93 €:n käsittelymaksun kuljetuskumppaneidemme aiheuttamien lisäkulujen kattamiseksi. Jäljelle jäävä summa palautetaan sinulle 7 pankkipäivän kuluessa. Jos tilauksen arvo on alle 17,93 €, hyvitystä ei makseta.
2. Uusi toimitus
Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, veloitamme 9,86 € postituksesta ja uudelleenpakkaamisesta. Ota meihin yhteyttä, niin järjestämme uuden lähetyksen.